Banca y Seguros

• Gestionar un entorno informático heterogéneo (HW/SW) y crear un inventario fiable de los mismos
• Centralización de aplicaciones y compartición de datos
• Entregar las aplicaciones de negocio (Banca de empresas, Banca corporativa, Bolsa, etc…) y servicios más rápido, proporcionando un mayor nivel de soporte a las oficinas remotas y a los agentes independientes.
• Desplegar todas las aplicaciones necesarias a los call centers para mejorar la atención al cliente.
• Proporcionar acceso seguro a la fuerza de trabajo móvil (p.ej. agentes, comerciales, créditos y cobros)
• Garantizar la continuidad del negocio durante las interrupciones planificadas y no planificadas, manteniendo el acceso a las aplicaciones que el usuario tiene en su escritorio.
• Aumentar el nivel de servicio sin aumentar costes (ancho de banda, nuevos Pc´s…)

En las sedes bancarias, nos encontramos con una problemática específica:

• Unificación de plataformas
• Disponer de gestión y administración centralizadas
• Dotar de servicios de red y almacenamiento compartido a los usuarios
• Racionalización del uso de las impresoras

La solución para las Sedes Bancarias permite:

• Utilización del hardware disponible
• Instalación, cambio de versiones y mantenimiento del software de forma rápida y transparente para el usuario
• Automatización de las conexiones y aplicaciones servidas al usuario
• Impresión a través de impresoras de red

Para las oficinas remotas, nos encontramos con otra problemática distinta:

• Cómo cubrir necesidades de ofimática avanzada
• No realizar intervención directa en los puestos
• Utilizar las líneas de comunicación existentes

La solución para la conexión de Oficinas Remotas permite:

• El despliegue rápido de aplicaciones ofimáticas en cualquier tipo de dispositivo.
• La disminución del número de incidencias, tiempo de resolución y número de recursos on-site necesarios.
• No aumentar el consumo de ancho de banda, gracias al protocolo de comunicación ICA.

En los Call Centers o Centros de Atención al Cliente hay que destacar los siguientes retos:

• Desplegar y mantener rápida y fácilmente una gran variedad de aplicaciones para los agentes.
• Dar soporte a los call centers geográficamente dispersos.
• Reducir el coste del puesto de trabajo de los agentes y supervisores.
• La concentración de servidores.

La solución para la conexión de los Call Centers permite:

• Desplegar rápidamente aplicaciones CRM, Office, Correo y de bases de datos a los trabajadores independientemente del lugar donde se encuentren.
• Un único punto de soporte a las aplicaciones, gracias a la centralización.
• Integrar instantáneamente el conjunto de contenidos y aplicaciones en un único portal de acceso para mejorar la productividad del usuario y la satisfacción del cliente.
• Reutilizar el hardware existente o sustituirlo por terminales de bajo coste.
• Ubicación en el CPD de la entidad de las granjas de servidores.

Para los trabajadores móviles sus retos son:

• Proporcionar acceso seguro y en tiempo real a los trabajadores móviles.
• Disfrutar de un rendimiento satisfactorio de las aplicaciones desde los dispositivos móviles.

La solución para la movilidad de los empleados :

• Hacemos posible el acceso seguro e instantáneo a las aplicaciones críticas de negocio.
• Cliente ICA para gran variedad de dispositivos y S.O.

Garantizar la continuidad de negocio en cualquier entidad financiera incluye:

• Proporcionar un servicio continuado a pesar de las interrupciones planificadas o inesperadas.
• Minimizar los riesgos financieros asociados a las transacciones realizadas en tiempo de inactividad.
• Aumentar la productividad

La solución para la Continuidad de Negocio

• Mantiene las operaciones de negocio, permitiendo el acceso a las aplicaciones ante cualquier eventualidad.
• Mantiene una alta disponibilidad del sistema – incluso durante periodos de inactividad previstos o en movilidad del personal.
• Facilita el Puesto de trabajo virtual (siempre se accede al escritorio de trabajo).

Para aumentar el nivel de servicio hay que gestionar eficazmente (incluyendo los costes) un entorno informático heterogéneo para dar soporte a los usuarios locales, remotos y en movilidad.

Los beneficios alcanzados con la solución son:

• Reducción del coste total de propiedad de la infraestructura informática.
• Acceso seguro y fiable a la información y aplicaciones a todos los trabajadores en local, remoto o en movilidad.
• Centralización de la gestión y el soporte para las aplicaciones críticas de negocio.
• Reducción de la complejidad de mantener un entorno informático heterogéneo.
• Actualización de versiones sin intervención en el puesto.

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