¿Quiénes somos?
Quienes integramos “El ReparadoR & The RepaireR” constituimos una Empresa de Asistencia Técnica “en-línea”, en el área de Informática, cuyos miembros fundadores conformamos una estructura no-piramidal de toma de decisiones operativas, sobre la que se asienta una estructura jerárquica de personal a cargo, dirigida por un Ingeniero en Informática y en Electrónica que hace las veces de Coordinador General. Los integrantes de este equipo somos profesionales de diversas áreas pertenecientes a diferentes países y poseemos como objetivo principal, el ofrecer Asistencia Técnica para solventar incidencias referidas al mal funcionamiento de software que opera bajo plataformas Windows, incluido el funcionamiento del propio sistema operativo.
En esta primera etapa, nuestro emprendimiento empresarial está dirigido principalmente hacia la comunidad hispanoparlante de todas partes de nuestro planeta, poniendo a su disposición un Servicio de alta calidad y excelencia. En etapas posteriores se incorporarán diversas comunidades lingüísticas de los diferentes países del globo.
¿Qué es “El ReparadoR”?
“El ReparadoR” (“The RepaireR”) es un Servicio de Asistencia Técnica a través de Internet, rápido, sencillo y eficaz, que se presenta como una solución de soporte diseñada especialmente para todo tipo usuarios, con el objetivo de ofrecer un inmejorable servicio de asistencia a clientes que se enfrenten a cualquier tipos de dificultad en el funcionamiento de su software (programas) que operen bajo plataforma Windows (en todas sus versiones).
Con el Servicio de Asistencia Técnica de “El ReparadoR”, el cliente acompaña “en-vivo” la reparación que realiza el Técnico en su Computador Personal (PC) sin la necesidad de instalar grandes programas para este tipo de asistencias remotas, ni haber tenido que configurar ningún puerto previamente.
“El ReparadoR” es capaz de ofrecerle un gran abanico de soluciones para su sistema informático. Nuestra diferencia está en el trato personal y transparente, donde, conjuntamente con Ud., buscaremos la mejor solución para su incidencia. Nuestra amplia red de Técnicos nos permite dar soporte y mantener su Computador Personal en condiciones de perfecto funcionamiento.
“El ReparadoR” le ofrece el mantenimiento del software de su Computador Personal adecuado a sus necesidades ofreciéndole un servicio cómodo y seguro por medio de diferentes canales de comunicación (ej.: chat, acceso remoto, telefonía VoIP, etc.).
“El ReparadoR” es la Asistencia Técnica Informática que Ud. necesita, sin los costos extras de una asistencia técnica con presencia física, pero con los mismos o mejores beneficios que ésta, y con la posibilidad de contactarnos las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 dias del año.
¿Cuánto cuestan los servicios?
Nuestros servicios son globales en resolucion de incidencias, asimismo el costo es global, tenemos un costo claro y unico para nuestros clientes, Usted pargara por la conexion en remoto del tecnico y la resolucion de su incidencia, si ademas de esto, tiene usted”UAT” significa: “Unidad de Asistencia Técnica”. El “UAT” funciona a modo de “moneda interna” en nuestra Empresa, y se fija como el costo asociado, que conlleva la resolución de una incidencia simple asistida por ‘chat-escrito’, por uno de nuestros Técnicos.
En caso de que la incidencia presentada por el cliente posea una dificultad superior o que el cliente escoja un Servicio alternativo al de la asistencia por ‘chat-escrito’ (como por ejemplo: el ‘acceso remoto’), el costo asociado a la resolución de tal incidencia será calculado en UATs por uno de los Técnicos y propuesto al cliente por uno de nuestros Operadores para su posterior aprobación (sujeto a las promociones que ocasionalmente pudieran existir).
Debido al estilo de excelencia de nuestra Empresa, el consumo de los UATs lleva consigo la garantía de que la resolución que realiza el Técnico “sea exitosa”, de lo contrario se devuelve el derecho a obtener una nueva Asistencia que corresponda a un costo similar o superior (la diferencia a favor de la Empresa será abonada por el cliente).
Una intervención equivale a la resolución de una incidencia (o dificultad en el funcionamiento de su software). Las operaciones que correspondan a una intervención serán estipuladas por uno de nuestros Técnicos y quedarán supeditadas a que Ud. esté de acuerdo para que se realice tal intervención.
Se debe tener presente que generalmente suele presentarse una incidencia al modo de una dificultad única, pero generalmente puede corresponder a la conjunción de varios factores que inciden sobre el mal funcionamiento del software de su Computador Personal; por ello nuestros Técnicos serán los profesionales indicados que podrán determinar el grado y número de intervenciones necesarias que correspondan a la resolución de tal dificultad. Este planteo le será presentado de manera explícita antes de que Ud. contrate el Servicio, o durante la operación del mismo en caso de determinarse nuevos niveles de dificultades que no habrían estado relacionados de manera inmediata con la dificultad inicial; quedando siempre en Ud. el aceptar la prestación del Servicio y con el derecho de garantía expresado con anterioridad.
¿Cómo me conectaré con un Técnico?
Para conectarse con un Técnico Ud. deberá realizar las siguientes operaciones:
1º.- Registrarse en nuestro sitio http//:www.elreparador.info (haciendo clic en el link “Crear una Cuenta”, ubicado en la columna izquierda, y proporcionado los datos que le sean solicitados: “nombre”, “nombre de usuario”, un “correo electrónico” válido, y una “contraseña”).
2º.- Una vez registrado, para ingresar a nuestro sitio tendrá que proporcionar su “Nombre de usuario” y su “Contraseña” en la página inicial de nuestra Empresa, haciendo clic en el link “Ingresar a su Cuenta”.
3º.- Para conocer más sobre Nuestros Servicios o si desea pedir Soporte Técnico tendrá que hacer clic en el botón “Ayuda En-Línea”, e inmediatamente se le abrirá una ventana de chat que lo pondrá en contacto con un Operador, quien le resolverá sus dudas sobre el Servicio, y si Ud. decide contratar el Servicio, el Operador le solicitará que describa su incidencia y proporcione los datos de su equipo. Con esta información se realizará una valoración de la cantidad necesaria de UATs que Ud. necesitará adquirir para la resolución de su incidencia. La adquisición de UATs lo logrará haciendo clic en el link que se ubica en la columna a la izquierda de la página: “Comprar U.A.T.” (allí dará comienzo a una serie de pasos que lo guiarán para que Ud. realice las operaciones comerciales correspondientes cuyo objetivo será la adquisición de UATs – al menos uno – mediante transacciones electrónicas 100% seguras).
5º.- Una vez que haya cargado los UATs correspondientes en su cuenta (al menos uno), el “Operador” verificará que ha sido efectuando el pago y lo pondrá inmediatamente en contacto con uno de nuestros Técnicos para que lo asista y resuelva su incidencia. [Nota: Si Ud. ya está registrado y, al mismo tiempo, si posee al menos un UAT en su cuenta de nuestra Empresa, podrá saltearse algunos de estos pasos]
¿Puedo ausentarme por unos minutos durante el proceso de Asistencia remota?
Si el proceso de Asistencia Técnica se realiza por “acceso remoto” (mediante el cual el Técnico de nuestra Empresa – con el cual Ud. contactó – ha tomado el control de su Computador Personal, una vez que Ud. ha dado su asentimiento), y en caso de que Ud. tenga la confianza suficiente, puede ausentarse durante dicho proceso, con previo aviso al Técnico y respectiva autorización del mismo. Si la Asistencia Técnica se realiza por ‘chat-escrito’ o por ‘canal de voz’, Ud. no podrá ausentarse (salvo previo acuerdo con el Técnico) ya que será Ud. quien estará realizando las operaciones necesarias en su Computador Personal – guiado por el Técnico – para resolver su incidencia (resolución del mal funcionamiento de su software).
¿Puedo bajar música o archivos mientras utilizo el Servicio?
Si, claro que si, usted puede bajar musica o archivos mientras usa nuestro servicio, inclusive mientras un Técnico lo asiste de manera remota, pero es recomendable que en el momento en que el técnico lo asiste, su PC este trabajando con la menor cantidad de programas o recursos activos, para hacer de nuestra asistencia una herramienta veloz y satisfactoria a sus necesidades.
¿Qué necesito para poder ejecutar el Soporte Técnico a través de Internet?
Principalmente Ud. necesita una conexión a Internet y un navegador Web que funcionen. Se le recuerda que las dificultades en su conexión a Internet tiene que resolverlas con su respectivo Proveedor de Internet (el cual ha de garantizar – seguramente – que Ud. goce del Servicio de conexión que ha contratado). Por lo tanto, las dificultades de conexión no son cuestiones pertinentes a nuestro Servicio de Asistencia Técnica (Soporte Técnico Informático). Además, si Ud. no cuenta con un Programa de navegación de Web (Internet Explorer, Mozilla Fire Fox, Ópera, etc.), no podrá ponerse en contacto con nosotros, y, por lo tanto, no podrá recibir el Servicio de Asistencia Técnica que Ud. necesite. (recomiendo no usar la ultima frase)
¿Qué información debo proporcionar para recibir el Servicio de Asistencia Técnica?
Una vez registrado en nuestro sitio y habiendo hecho contacto con un “Operador” (mediante el botón “Ayuda En-Línea”), Ud. deberá proporcionarle los siguientes datos con el fin de recibir la asistencia de un Técnico:
- Una descripción lo más exacta posible de su incidencia.
- Instancia a partir de la cual la misma comenzó.
- Los datos de su Computador personal (características del procesador, memoria RAM, capacidad de disco, periféricos utilizados, sistema operativo, navegador). La mayoría de estos datos los podrá obtener haciendo clic con el botón derecho sobre el ícono “Mi PC” (o de lo contrario, por ejemplo para Windows Vista: Botón “Inicio”> clic con botón o tecla derecha del ratón en el link “Mi PC”>”Propiedades”).
En caso de ser necesario algún otro dato, el mismo le será solicitado o por el “Operador” o por el Técnico.
¿Cuál es la función del Operador de Asistencia en Línea?
El Operador desempeña al meno cinco funciones:
1º.- Es quien le permitirá tomar contacto en “tiempo presente” (“real time”) con nuestra Empresa.
2º.- Responderá a sus consultas sobre nuestro sitio Web y nuestro Servicio de Asistencia Técnica Informática.
3º.- Le presentará el presupuesto que demandará la resolución de su incidencia.
4º.- Es el único que lo podrá poner en contacto con un Técnico para que Ud. reciba el Servicio de Asistencia Técnica Informática.
5º.- Finalmente es el que cerrará el proceso de resolución, luego que el Técnico haya concluido con su trabajo.
¿Qué pasa cuando uso la Ayuda en Línea y todos los Operadores están ocupados
Cuando los Operadores están ocupados se entra en cola de espera hasta que se desocupe el Servicio y Ud. pueda ser atendido.
¿Disponen de Servicio de Asistencia Técnica Telefónica?
A precisar cuando se instale el Servicio.
¿Qué es un UAT (Unidad Asistencia Técnica)?
“UAT” es una sigla que expresa las iniciales del siguiente concepto: “Unidad de Asistencia Técnica”.
El “UAT” funciona a modo de “moneda interna” en nuestra Empresa, y se fija como el costo asociado que conlleva la resolución de una incidencia simple asistida por ‘chat-escrito’, por uno de nuestros Técnicos.
Si mi incidencia no se resuelve por acceso remoto, ¿puedo contar con la Asistencia “in situ” de un Técnico?
Hasta el momento ofrecemos soporte en línea (vía Internet) sin descartar que en un futuro la posibilidad de brindar a nuestros clientes asistencia “in situ”.
¿Cuánto tiempo tardan en darme una solución?
El tiempo de resolución es variable, según el tipo de incidencia y la complejidad que presente la misa. Los rangos pueden varias desde algunos pocos minutos hasta algunas horas.
¿Existe alguna forma de probar el Servicio para tener una idea de cómo funciona?
Actualmente poseemos una promoción de descuento de aproximadamente el 80% del valor del primer UAT que Ud. adquiere en la prestación de nuestro Servicio. Esto, reduce a un costo mínimo la posibilidad de que Ud. resuelva alguna incidencia simple (que presente su Computador Personal) por Asistencia Técnica a través de chat, y esto le servirá a manera de prueba de nuestro Servicio.
¿Cuáles son los beneficios que Uds. me prestan al recibir su Servicio?
Los beneficios que Ud. obtendrá serán:
- Ahorro de tiempo y dinero en llevar su Computador Personal al domicilio de un Técnico.
- Costos, muchos más económicos por igual prestación de un Servicio Técnico Físico, ya sea en el domicilio del Técnico o que usted solicite que un Técnico llegue hasta su domicilio.
- Comodidad indiscutida de solucionar sus incidentes informáticos desde el propio escritorio de su casa u oficina, sin necesidad de tener que transportar su PC portatil o de escritorio hasta el Domicilio de un servicio técnico y teniendo siempre usted el control del manejo correcto y cuidados necesarios de su PC.
- Supervisión total del trabajo del Técnico en su Computador Personal, lo que aumenta considerablemente el grado de seguridad de su información. Mediante un software que practicamente no ocupa espacio en su pc y con el cual usted tiene el control de su PC al 100% cuando lo desee. Ud. puede detener la asistencia o indicar mediante diferentes técnicas cuales son sus necesidades para la resolución de su incidente/s.
- La garantía de que “si no se le resuelve su incidencia se le devuelve su dinero” o “la opción de una prestación de Servicio por un monto igual o superior al que Ud. Abonó” (la diferencia a favor de la Empresa sería abonada, en caso de haberla, por Ud.).
¿Cómo podré estar seguro que el Técnico que me atenderá estará capacitado para resolver mi problema?
A diferencia de los servicios tradicionales de atención al cliente, Nuestro Servicio es respondido por Técnicos profesionales con una amplia experiencia, contratados tras un riguroso proceso de selección y con una vocación hacia el cliente que es fomentada dentro de nuestra Empresa. Su lenguaje es claro y sencillo, por lo que Ud. podrá comprender términos técnicos con facilidad para seguir las indicaciones de los mismos, sin ninguna dificultad.
¿Qué tipo de incidencias resuelven ustedes?
En “El ReparadoR” (www.elreparador.info) solucionamos inconvenientes o dificultades o conflictos en funcionamiento de software en general (programas) que operan bajo plataforma Windows en todas sus versiones, e incluso los inconvenientes que estos Sistemas Operativos podrían presentar.
Como ejemplo de programas podríamos mencionar de manera genérica: Anti-Virus, Spyware, Paquete de Office, Programas de Diseño, Bases de Datos, Drivers de control de periféricos (impresora, cámaras digitales, scanners, multifunciones), Programas de comunicación VoIP, etc.
Contamos con un grupo de Técnicos altamente calificados, que estará dispuestos a atenderlo las 24 horas de día los 7 días de la semana los 365 días del año.
Además, “El ReparadoR.info” le ofrece:
- Diagnóstico y solución de conflictos de Hardware y Software.
- Instalación y configuración de Software en general, en sistemas operativos Windows (en todas sus versiones).
- Instalación, configuración y mantenimiento de redes locales.
- Instalación y configuración de servidores de impresión.
- Configuración de Servidores.
- Detección y limpieza de virus, troyanos y variantes.
- Reorganización y optimización de sistemas de almacenamiento.
- Creación y restauración de copias de seguridad.
- Servicio de BackUp.
- Compartir archivos en un entorno de red.
- Instalación y configuración de Firewall (Cortafuegos).
- Asesoramiento de nuevo hardware.
- Soporte remoto vía Internet, por medio de un programa especializado de comunicación en Internet, podemos administrar las computadoras de su Empresa como si estuviésemos sentados frente a ellas.
Además esto conlleva lo siguiente en su mantenimiento:
* Revisiones periódicas de su(s) equipo(s).
* Análisis de su nivel de seguridad informática y puntos críticos de su sistema.
* Políticas de información sobre la directiva de carpetas y permisos de usuarios.
* Implantación de sistemas de protección para su red informática.
* Automatizaciones sobre copias de seguridad y protección contra intrusos.
¿Qué es “acceso remoto”?
“Acceso remoto” es una tecnología en software, que permite acceder al escritorio personal de un usuario desde otro Computador, a distancia, por medio de una conexión de Internet, de manera segura y “en vivo”.
Usted tendrá en todo momento el control de todas las funciones de su Computador Personal, y nuestros Técnicos le solicitarán permiso al momento de realizar cualquier tipo de modificación con el fin de solucionar la dificultad que Ud. nos presente con respecto al mal funcionamiento de su PC.
PREGUNTAS FRECUENTES – NUESTROS SERVICIOS
Preguntas Comerciales
¿Cuál es el valor de un UAT en euros?
El valor de 1 UAT (U. A. T. – “Unidad de Asistencia Técnica” -) en euros resulta de su valor en dólares (U$S 4,99.- más impuestos generales y valor agregado por transferencia electrónica – este monto oscila alrededor de U$S 0,93 por cada UAT -) convertido a euros de acuerdo a la cotización del momento.
Por ejemplo si en algún momento tenemos la siguiente equivalencia: 1 U$S = 0,63399 €; para dicho momento el valor de 1 UAT será: (4,99*0,63399) € = 3,16361 € – más impuestos generales y valor agregado por transferencia electrónica (aproximadamente serían 3,75322 €) -.
Si mi incidencia no puede ser solucionada, ¿se me devolverá el saldo?
Una de nuestras principales garantías es que si no podemos solucionar su incidencia le devolveremos la opción de recibir una nueva prestación del Servicio de Asistencia Técnica, para una futura incidencia que Ud. pueda tener, por un monto igual o superior al que Ud. abonó (la diferencia a favor de la Empresa quedará a su cargo).
¿Si no uso los UATS (Unidades de Asistencia Técnica) en determinado tiempo, se devuelve el saldo?
El saldo en UATs siempre estará acreditado en su cuenta y quedará destinado para posibles reparaciones futuras que Ud. podrá necesitar, y por las que podrá hacer uso de nuestro Servicio.
¿Si tengo UATs (Unidades de Asistencia Técnica) acumulados en mi cuenta, son transferibles?
Los UATs no son personales, en el sentido de exclusividad. Cualquier usuario que Ud. autorice indicándole su “Nombre de Usuario” y su “Contraseña”, podrá hacer uso de nuestro Servicio y abonarlo con los UATs que Ud. posea en su cuenta. Pero sólo valdrá para este único caso, es decir, para aquella persona que Ud. autorice brindándole sus datos de registro en nuestra Empresa.
¿Cuál es el valor de sus Servicios y cómo se pagan?
En El ReparadoR.info usamos un sistema de pago que hemos llamado UAT o en sus siglas Unidad de Asistencia Técnica, el valor de cada UAT es de 4.99 Dólares Estadounidenses o su equivalente en conversión de su moneda local. Cada consulta del cliente será evaluada por un técnico quien determinara la cantidad de conflictos y resoluciones necesarias y se le comunicara al cliente antes que contrate el servicio (por un Operador) para que decida si es conveniente y sensata la cifra de la reparación solicitada; y el cliente deberá de aceptar las condiciones de pago por anticipado para dicha reparación. Los pagos pueden realizarse a través de Tarjetas de Credito (Visa, Mastercard, Diners) o por medio del sistema de pago número 1 en internet como PayPal, para esto, si no posee una cuenta en PayPal, deberá de registrarse previamente antes de contactar a El ReparadoR.info ya que según el país o región en donde se encuentre el usuario, Paypal tiene diferentes políticas de uso y/o verificación de usuarios registrados.
¿Obtengo algún comprobante del pago de este servicio?
La transacción comercial a través de Tarjetas de Crédito o Cuenta PayPal genera un recibo de pago con los datos correspondientes a los valores abonados y a los datos del prestador de Servicio (en este caso, nuestra Empresa). Este comprobante (o recibo de pago) le será enviado por la entidad comercial, que Ud. utilice, vía mail.
¿Mi pago siempre será igual por su Servicio?
El pago por el Servicio de Asistencia Técnica que Ud. recibirá dependerá, tanto del grado de dificultad de su incidencia, como del canal de resolución que Ud. desee emplear. Pero como referencia podrá tener que pagar el caso de una incidencia simple, cuya resolución se realice por el canal de chat, mediante el cual uno de nuestros Técnicos lo guiará a Ud. para que realice las operaciones necesarias para su solución, el costo de la misma será equivalente al valor de 1 UAT (4,99 dólares – más tasas e impuestos -).
PREGUNTAS FRECUENTES – NUESTROS SERVICIOS
Garantía y Seguridad
¿Cómo puedo estar seguro de que no podrán acceder de nuevo a mi ordenador cuando termine con el soporte técnico?
En primer lugar, toda operación que el Técnico realice en su Computador Personal, se efectuará estando Ud. de acuerdo. Al mismo tiempo, cada una de estas operaciones podrá ser supervisada por Ud., paso a paso. En caso de que se le brinde “acceso remoto” Ud. podrá finalizarlo presionando el botón “Terminate Conecction” (que le aparecerá en su propio escritorio) si en algún momento estuviera en desacuerdo por cualquier motivo.
Le aclaramos, además, que nuestro sistema funciona con un software no residente, lo que quiere decir que al terminar la conexión con alguno de nuestros Técnicos, se elimina todo registro de conexión (de manera que para volver a solicitar soporte, necesitara volver a ejecutar una nueva conexión).
Al mismo tiempo le informamos que el óptimo funcionamiento del software de su Computador Personal es nuestro principal objetivo.
Por último le informamos que nuestro proveedor de servicios de conexión (que nos proporciona las herramientas informáticas para realizar el soporte técnico que brindamos) es Citrix Systems Inc., cuyos estándares de seguridad los puede consultar: https://www.citrixonline.com/downloads/pdf/s/GoToAssist_SiteSecure_Fact_Sheet.pdf
¿Existe la posibilidad de pérdida de archivos durante el servicio de asistencia remota?
La perdida de archivos por realizarse una asistencia remota es prácticamente imposible, pero no podemos garantizarlo al 100% ya que cuando un cliente nos contacta, seguramente tiene conflictos con su PC desconocidos por los técnicos que asisten al cliente y por esto, El ReparadoR.info no se responsabiliza de la perdida de datos ni por conflictos mayores con drivers de Sistema Operativos ni por cualquier otro motivo ajeno a nuestra asistencia. El ReparadoR.info garantiza las reparaciones y/o resoluciones con la devolución de los UAT’s adquiridos por el cliente, si estos no fueran resueltos por nuestro equipo de técnicos.
¿Qué garantías me ofrecen? Preguntar a Juan
¿Es seguro su servicio?
Las sesiones en “El ReparadoR” de acceso remoto son establecidas a través de un servidor que crea una conexión segura entre nuestros Técnicos de Soporte y nuestros clientes o usuarios.
Una sesión con “El ReparadoR” se inicia en el momento que nuestro cliente o usuario pulsa sobre el botón de contacto que usted puede ver en nuestra Web (www.elreparador.info – botón “Ayuda en-línea”); automáticamente el servidor de “El ReparadoR.info”, mediante chat, lo pondrá en contacto con uno de nuestros Operadores, el cual le comunicará con un Técnico, luego de que Ud. le haya proporcionado los datos de su equipo e incidencia, haya aceptado el presupuesto efectuado y efectivizado el pago correspondiente.
La conexión establecida entre Ud. y nuestro Técnico es una conexión totalmente segura ya que utiliza una tecnología que no necesita ninguna instalación de software en su Computador Personal. Además, en “El ReparadoR.info” utilizamos un sistema de encriptación de datos con algoritmos de 256 bites en todas las conexiones de acceso remoto, previniendo así accesos no autorizados.
La máxima seguridad es una preocupación primordial de “El ReparadoR”, por ello como información adicional podemos comentarle que:
Durante la asistencia, la información viajará por la red habiendo sido cifrada antes en paquetes con una encriptación de 256 bits AES y las estrictas medidas de seguridad incorporadas en el programa impiden el acceso por personas no autorizadas a sus datos, programas o sistemas.
Para hacer uso de nuestros servicios, no tiene que abrir puertos, cambiar su configuración de red o firewall o modificar tablas NAT.
Se le garantiza la seguridad, codificando los datos antes de transferirlos, utilizando para ello la contraseña del usuario. Utilizamos algoritmos de seguridad muy estrictos y, opcionalmente, ofrece un nivel de seguridad adicional para situaciones de especial sensibilidad.
Durante las sesiones de acceso remoto los paquetes son enviados y recibidos mediante conexión TCP, utilizando el protocolo de Advanced Encryption Standard Rijndael, los paquetes se cifran antes de ser enviados y cuando la sesión finaliza no queda rastro de los datos. Con lo cual, no quedará modo alguno de volver a tener acceso a su ordenador, a menos que usted vuelva a aceptar una nueva conexión.
LA SEGURIDAD DE SU EQUIPO ES NUESTRO PRIMER COMPROMISO.
