La solución para asistencia remota líder de la industria.
The RepaireR™ es la solución para asistencia remota líder de la industria que permite transformar la asistencia técnica en una ventaja competitiva, disminuir rápidamente los costos de asistencia, mejorar la productividad del usuario y aumentar la lealtad de los clientes. The RepaireR™ aloja cientos de sesiones de asistencia remota por año tanto para usuarios de computadoras u organizaciones grandes y pequeñas, y nos permite ofrecer un servicio de nivel internacional, mejorando drásticamente su capacidad para resolver incidentes y cambiando el punto de vista con respecto a la asistencia técnica.
Cómo funciona
The RepaireR™ logra que, para ofrecer asistencia técnica, ya no sea necesario adivinar. Tan solo utilizando el mouse, el Técnico de asistencia puede ver lo que el usuario ve, y viceversa si fuese necesario. El Técnico de asistencia puede conversar con el cliente-usuarios en tiempo real, orientándolo durante una demostración de productos o soluciones, “pasar” una página Web o una transferencia de archivos o incluso asumir el control, basado en permisos, del mouse y el teclado del usuario final para, a la vez de solucionar cualquier incidente, o mostrar cómo resolver un problema.
Beneficios principales
Los usuarios de computadoras pueden transformar sus necesidades de asistencia técnica, en ventajas competitivas fundamentales que generan mayor beneficio y credibilidad en una asistencia técnica remota.
“Rápido rendimiento de la inversión por soluciones tecnicas”
Los clientes han informado los siguientes resultados:
- Aumento en la satisfaccion de las resoluciones en la primera asistencia de hasta un 70%.
- Reducción de los tiempos de resolución de incidentes de hasta un 60% en relación con soluciones similares.
- Disminución del volumen total de llamadas.
- Miles de dólares ahorrados al reducir costos de viajes y transportes.
- Satisfacción del cliente siempre superior al 90%
Calidad de servicio incomparable:
The RepaireR™ incorpora tecnología patentada que permite acelerar la conexión con el usuario final, lograr una transferencia de datos más veloz y una resolución de problemas más rápida.
Herramientas fáciles de usar:
La sencillez de uso del sistema de atención de The RepaireR™ no sólo permite adoptar rápidamente la herramienta en todo el centro de soporte, sino que también reduce significativamente el tiempo de resolución de incidentes porque los representantes pueden encontrar y utilizar rápidamente las herramientas que necesitan. Las herramientas fáciles de usar de The RepaireR™ sirven para una gama de funciones que van desde el diagnóstico remoto hasta la transferencia rápida de archivos y el reinicio remoto con reconexión automática. Esto permite que las líneas de soporte:
- Diagnostiquen y solucionen rápidamente un problema.
- Propongan y confirmen una solución.
- Capaciten al usuario final con respecto a cómo evitar o solucionar el mismo problema la próxima vez.
Éxito mensurable:
A menudo las líneas de soporte no pueden ofrecer métricas operativas exactas o apropiadas a los gerentes de la línea de negocios. Los informes de The RepaireR™ no sólo se concentran en las métricas tradicionales, como el tiempo de resolución promedio, sino también en la resolución en la primera llamada, y permiten que las líneas de soporte reciban inmediatamente las impresiones de los clientes al finalizar la sesión de soporte, y no meses después.
Seguridad líder en la industria:
The RepaireR™ ofrece una conexión muy segura con cifrado AES de 128 bits de extremo a extremo. Esto significa que los datos siempre están cifrados durante toda la sesión de soporte, a diferencia de otras soluciones para asistencia técnica. The RepaireR™ también ofrece un cumplimiento total de la Ley de portabilidad y responsabilidad de seguros de salud (Health Insurance Portability and Accountability Act o HIPAA) y la Ley Graham-Leach-Billey (GLB), brindando tranquilidad a los usuarios finales de las áreas de finanzas y atención de la salud.
Para Empresas:
¿Qué valor ofrece The RepaireR™?
The RepaireR™ resulta de mayor utilidad para las empresas que necesitan:
- Manejar un volumen creciente de llamadas sin aumentar también el personal y el presupuesto destinados a la asistencia técnica.
- Reducir el tiempo de resolución de los incidentes más largos y complejos.
- Permitir que las líneas de soporte resuelvan incidentes eficazmente para los usuarios finales novatos.
- Tener compatibilidad con entornos y aplicaciones fundamentales para la empresa para clientes externos o empleados diseminados geográficamente.
- Medir mejor y con mayor exactitud la satisfacción del usuario final y los índices de resolución de incidentes.
Soporte Técnico Remoto
De forma muy sencilla y sin instalar ningún programa, ya que se “inicia” directamente desde Internet. Los cortafuegos no son ningún obstáculo, y gracias a su manejo intuitivo, el cliente puede usarlo aunque no disponga de conocimientos técnicos.
El concepto de seguridad en tres niveles garantiza la confidencialidad incluso para los datos más importantes.
Cuando un cliente visita la web y hace click en el boton CHAT de Soporte en Linea, el equipo de ayuda on line le explicarà todos los detalles sobre el Soporte Técnico Remoto, si usted está de acuerdo y desea asistencia el operador en línea trasferirá con el Técnico disponible.
Como damos el Soporte Técnico?
- 1.Chat
- Si la solución es sencilla y fácil para Usted por medio de” Chat” el especialista irá indicando paso a paso como realizarlo hasta la completa solución.
- 2.Escritorio compartido
- Si por el contrario son muchos pasos a seguir o su nivel informático es muy básico tenemos esta solución, el “Escritorio compartido” de esta forma usted verá como realizarlo como si de un video se tratase.
- 3.Control Remoto
- Si ésto no fuera suficiente contamos con el sistema de “Control Remoto”, una opción muy cómoda, segura y muy sencilla para nuestros clientes, el Técnico en este caso realizará todos los cambios necesarios en su PC bajo la “atenta mirada del cliente”, que como si de un curso se tratara usted aprenderá de forma fácil como solucionarlo si en alguna ocasión volviera a ocurrir.
Ahora con The RepaireR™, echar un vistazo al problema y solucionarlo rápidamente sin largas esperas sin dudas que es una gran opcion, lo cual es hoy en día, “ya”, una realidad al alcance de todos los usuarios de ordenadores.
Conexión totalmente segura
La conexión establecida entre Ud. y nuestro Técnico es una conexión totalmente segura ya que utiliza una tecnología que no necesita ninguna instalación de software en su Computador Personal. Además, en The RepaireR™ utilizamos un sistema de encriptación de datos con cifrado AES de 128 bits en todas las conexiones de acceso remoto, previniendo así accesos no autorizados y seguridad total para el usuario.
La máxima seguridad es una preocupación primordial para The RepaireR™
